Procon Carioca notifica Riocard por falhas no serviço de cadastramento no Bilhete Único

O Procon Carioca foi até a Central do Brasil para verificar as filas que se formaram na estação pelos usuários que aguardavam atendimento para fazerem o cadastramento no Bilhete Único Intermunicipal. Agentes do órgão, em parceria com representantes da Defensoria Pública do Rio de Janeiro, constataram que não haviam filas de prioridade para idoso ou PCD (Pessoa com deficiência), nem disponibilidade de banheiros, os usuários esperavam durante horas para terem atendimento, entre outras questões.

A Riocard tem o prazo de 48 horas para prestar esclarecimentos.

Diante disso, considerando a competência deste órgão de atuar preventiva e repressivamente contenção de eventuais violações aos direitos dos consumidores, a Riocard deve esclarecer comprovadamente algumas questões relacionadas aos guichês de atendimento, fluxo de atendimento, cobranças e demais assuntos.

O diretor executivo do Procon Carioca, Igor Costa, ressalta a importância de o usuário ter seus direitos respeitados. “A gente segue atento para que a prestação de serviço aconteça de forma que o consumidor não seja prejudicado”, afirmou.

O governo do Estado anunciou que vai adiar para o dia 9 de fevereiro o início da vigência da nova tarifa, para que se tenha mais tempo hábil para os passageiros habilitarem a tarifa social, que vai manter a passagem em R$ 5,00. A partir desta data, o custo da viagem nos trens passará a ser de R$ 7,40.