Alexa+ com IA chegou, mas não é tudo o que você esperava!

A Amazon deu início à disponibilização da versão aprimorada de sua assistente virtual, a Alexa, no mercado dos Estados Unidos. O lançamento oficial ocorreu em 31 de março de 2025, porém, muitos dos recursos inovadores prometidos ainda não se encontram ativos para os usuários.

A empresa estima que a implementação completa dessas funcionalidades pode levar mais de dois meses, gerando uma mistura de expectativa e frustração. Atualmente, a nova Alexa está restrita a uma parcela dos consumidores, funcionando apenas em inglês e exclusivamente em dispositivos da linha Echo lançados a partir de 2017. Assim, a experiência completa ainda não é uma realidade para todos.

Recursos prometidos ausentes

Embora a nova versão da assistente, turbinada com inteligência artificial generativa, prometa ser mais inteligente e capaz de executar tarefas complexas, a ausência de várias funcionalidades anunciadas levanta questionamentos.

Documentos internos, obtidos pelo jornal The Washington Post, indicam que diversos recursos não atingiram os padrões de qualidade estabelecidos pela Amazon para serem liberados. Então, quais são algumas dessas funcionalidades pendentes?

• Pedidos de delivery: A integração para realizar pedidos diretamente pelo Grubhub ainda não está funcional.
• Reconhecimento familiar: A capacidade do Echo Show identificar membros da família e atribuir lembretes personalizados não foi implementada.
• Geração de histórias: A funcionalidade para criar histórias infantis automaticamente está indisponível.
• Sugestões de presentes: O recurso que ofereceria sugestões de presentes também aguarda liberação.
• Alexa.com conversacional: A versão web da assistente com capacidades de conversação avançada não foi lançada.

Problemas de qualidade e funcionalidades

Além dos recursos completamente ausentes, algumas funcionalidades liberadas parcialmente apresentam problemas. Um exemplo notável é a habilidade de ler e resumir documentos. Embora funcional em sua essência, este recurso tem demonstrado erros significativos ao tentar deletar os arquivos processados.

Essa falha específica não apenas impacta a usabilidade, mas também levanta preocupações sobre a gestão de dados do usuário. A Amazon reconhece a necessidade de correções, porém, o lançamento com essa pendência indica possíveis desafios no controle de qualidade do desenvolvimento.

Implicações dos atrasos

Os atrasos e problemas na entrega dos recursos prometidos para a nova Alexa podem trazer consequências importantes para a Amazon. A situação lembra desafios enfrentados por outras gigantes da tecnologia, como a Apple, que já lidou com processos por alegações de propaganda enganosa devido a funcionalidades lançadas com atraso.

Então a paciência dos consumidores tem limites, e a persistência desses problemas pode minar a confiança na marca. Assim, quais são os principais riscos?

• Insatisfação do usuário: A frustração com recursos ausentes ou defeituosos pode levar à perda de clientes.
• Riscos legais: Atrasos prolongados podem, potencialmente, resultar em ações legais por parte de consumidores ou órgãos reguladores.
• Preocupações com privacidade: A falha em deletar dados de documentos corretamente é uma vulnerabilidade de segurança e privacidade que precisa ser urgentemente corrigida.
• Dano à reputação: Lançamentos problemáticos podem afetar a percepção da marca como inovadora e confiável.

Como funciona a nova assistente

A base da inteligência aprimorada da nova Alexa reside no uso de modelos de linguagem grandes (LLMs), a mesma tecnologia por trás de chatbots avançados. Isso permite que a assistente compreenda e execute comandos mais complexos e mantenha conversas mais naturais e personalizadas. Para acessar essa versão avançada, os usuários precisam ser assinantes do Amazon Prime ou pagar uma taxa mensal adicional de US$ 20.