Fãs que compraram ingressos para Rock in Rio denunciam perda de bilhetes após ataque hacker

Dezenas de clientes que compraram ingressos para o Rock in Rio, que será realizado no mês de setembro, apresentaram para a reportagem da Super Rádio Tupi, denúncias de que tiveram seus ingressos comprados junto à plataforma Ticketmaster, responsável pela comercialização dos bilhetes, retirados de forma indevida. Ou seja, os consumidores alegam que foram hackeados e perderam as entradas para o festival.

Para a nossa reportagem, os consumidores enviaram registros de ocorrência junto à diferentes delegacias do Brasil. No caso do Rio de Janeiro, a Polícia Civil informou que está investigando todas as denúncias de crimes relacionados ao festival e que os procedimentos foram encaminhados para a Delegacia de Repressão aos Crimes de Informática (DRCI), que concentrará a apuração dos fatos.

O carioca Eduardo Pedroso, que mora na Praça Seca, em Jacarepaguá, comprou ingressos para o festival e lamentou os transtornos: “Eu recebi um e-mail da Ticketmaster falando sobre um acesso na minha conta. E como eu não tinha entrado, eu fui verificar. Ao entrar no sistema eu vi que meus ingressos já haviam sido retirados por um e-mail totalmente desconhecido. E no meu caso foi uma meia entrada e dois ingressos inteira. No entanto, tem gente que comprou muito mais ingressos. Tem gente que está passando pela mesma situação que nós estamos passando”, relatou o consumidor.

O consumidor relatou ainda que existe um grupo de WhatsApp contendo pessoas que estão passando pela mesma situação. “A gente entra em contato com a Ticketmaster, com o aplicativo Quentro, o Rock in Rio, e a gente só recebe respostas automatizadas. Não conseguimos falar no telefone com um atendente. E com todos esses problemas, ficamos na dúvida se vamos conseguir os ingressos para poder ir ao festival”, explicou Eduardo.

Em nota, o Rock in Rio informou que a organização está acompanhando de perto os casos. Ainda no comunicado, o festival conta que, de acordo com a Ticketmaster, empresa responsável pela venda dos ingressos, não houve nenhum vazamento de dados e a situação relatada já está sendo tratada com cada um dos usuários que os contataram diretamente a partir dos canais oficiais @ticketmasterbr, no Instagram, ou no site www.ticketmaster.com.br, preenchendo o formulário disponível no Suporte ao Fã.”

Já a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro informou, através do Subsecretário Alessandro Carracena, que a secretaria encontra-se à disposição dos consumidores que, eventualmente, foram lesados por conta dessa fraude na retirada dos ingressos, sendo certo que é de inteira a responsabilidade da empresa organizadora do evento, a garantia da segurança da entrega dos bilhetes, devendo a empresa imediatamente estabelecer a entrega do ingresso ao legítimo consumidor comprador do produto.

A Secretaria disse ainda que instaurou processos administrativos para apurar os fatos.