Polícia do Rio de Janeiro se torna referência em atendimento a turistas durante grandes eventos

A segurança pública no Estado do Rio de Janeiro tem se destacado como um modelo de integração e preparo no acolhimento de turistas estrangeiros. As forças policiais, com um foco especial nas operações de grandes eventos, se tornaram referência em atuação, principalmente por meio do trabalho conjunto entre a Delegacia Especial de Apoio ao Turismo (DEAT) e o Batalhão de Policiamento em Áreas Turísticas (BPTur), que estão atuando no G20. A estratégia de contar com agentes fluentes em diversos idiomas tem se mostrado fundamental para garantir a comunicação eficaz com os visitantes internacionais, um aspecto cada vez mais essencial em um mundo globalizado.

O governador do Estado, Cláudio Castro, destacou os investimentos realizados em segurança pública, com um total superior a R$ 4 bilhões. A formação de policiais em diferentes áreas, aliada ao uso de tecnologias avançadas, é uma das prioridades da gestão. Um exemplo disso é a modernização do Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), que agora conta com uma unidade móvel para dar suporte a eventos e operações especiais, como as que ocorrem durante o G20 e outros grandes eventos internacionais.

“A comunicação eficaz é vital para o trabalho das nossas forças de segurança, especialmente com o crescente número de turistas que recebemos. Aprofundar a capacitação dos nossos policiais, tanto em termos de segurança quanto em habilidades linguísticas, é uma estratégia essencial para garantir que possamos oferecer um atendimento de excelência aos estrangeiros”, afirmou o governador.

A fluência dos policiais em diversos idiomas tem sido um diferencial significativo no atendimento a turistas, facilitando a comunicação com vítimas e testemunhas de diferentes nacionalidades. A delegada Patrícia Alemany, titular da DEAT, ressaltou que essa habilidade linguística não só melhora o acolhimento, mas também contribui para a coleta de informações essenciais durante as investigações.

“Falar várias línguas faz uma diferença significativa na comunicação com as vítimas e na obtenção de detalhes durante as investigações. Isso não só ajuda a tranquilizar os turistas estrangeiros, mas também facilita o trabalho da polícia na hora de entender o que aconteceu e nos ajuda a resolver os casos mais rapidamente”, explicou Alemany. Ela também destacou que, durante o maior feriadão do ano, o Rio registrou uma quantidade extremamente baixa de ocorrências, evidenciando a eficácia do trabalho integrado das forças de segurança.

O número de turistas estrangeiros no Rio de Janeiro, especialmente motivado pelo Carnaval de 2024, teve um aumento expressivo, com 760,2 mil visitantes desembarcando na cidade no primeiro semestre, 20% a mais em relação ao mesmo período de 2023. Esse crescimento só foi superado pelo ano de 2014, quando o Brasil sediou a Copa do Mundo. A delegada Patrícia Alemany comemorou o baixo índice de criminalidade, com apenas 0,3% dos turistas enfrentando problemas com a criminalidade, conforme dados do Ministério do Turismo.

“Os eventos grandes como o Carnaval, a Copa do Mundo e agora o G20 têm mostrado que, com a colaboração entre diferentes forças policiais, conseguimos garantir a segurança e tranquilidade para os visitantes. Nossa meta é sempre a mesma: não ter nenhum incidente. E, embora isso seja desafiador, os números mostram que estamos no caminho certo”, afirmou a delegada.

Uma das inovações mais destacadas é o sistema de Delegacia Online, que permite que os turistas façam o registro de ocorrências em inglês e espanhol. Isso facilita o processo para quem não fala português, proporcionando um atendimento mais rápido e eficaz, além de promover um acolhimento ainda mais personalizado.

A experiência acumulada em eventos de grande porte, como a Copa do Mundo, as Olimpíadas e o Carnaval, tem garantido à polícia fluminense uma preparação ímpar para receber turistas de diversas nacionalidades. Além disso, a atuação em eventos internacionais, como o G20, reforça a capacidade da segurança pública em atuar de forma eficaz e acolhedora.

“Nosso trabalho não se resume a garantir a segurança, mas também em acolher os turistas e garantir que se sintam respeitados e seguros. Ter policiais fluentes em vários idiomas nos permite construir relações de confiança com vítimas e testemunhas, garantindo que suas vozes sejam ouvidas e compreendidas”, finalizou a delegada Patrícia Alemany.