Águas do Rio cria sistema para ter mais eficiência na leitura e entrega de contas

Todos os dias, 58 profissionais da Águas do Rio começam a cruzar Japeri, Queimados, Nova Iguaçu, Mesquita e Nilópolis. Eles analisam cada hidrômetro e entregam as faturas de água aos mais de 509 mil clientes da concessionária nessas cidades. Para aumentar a eficiência das equipes e responder de maneira mais ágil à alta demanda, dois coordenadores da empresa idealizaram um projeto de roteirização, que consiste na redistribuição dos times na área atendida.

Vinícius da Mata, que elaborou a ideia ao lado de Nathalia Barrozo, afirma que, com a implementação do projeto, os profissionais que fazem a leitura diária dos hidrômetros começarão a visitar os municípios em períodos específicos para realizar a medição.

O objetivo da roteirização é diminuir o deslocamento dos agentes, reduzir os custos operacionais e o tempo gasto na leitura dos medidores. Em vez de visitar cada local de consumo de forma aleatória, o projeto sugere que os profissionais percorram um caminho eficiente.

Com data marcada para começar na próxima segunda-feira (4), a iniciativa prevê também a mudança nos dias da leitura dos imóveis localizados nos cinco municípios que fazem parte deste projeto-piloto, sem que haja nenhum tipo de prejuízo aos clientes.

A coordenadora comercial Nathália Barrozo explica que, além da marcação do consumo de água e a entrega das faturas, os funcionários estão aptos a realizarem serviços comerciais na porta das pessoas, oferecendo mais comodidade e praticidade.

“Além da loja e dos canais virtuais, os consumidores também podem ser atendidos na porta de casa. Sempre identificados com crachá e uniforme, os agentes comerciais podem efetuar a negociação de débitos, parcelamento de contas e atualização cadastral. O pagamento pode ser feito somente por cartão de débito ou crédito, nunca por meio de dinheiro em espécie. Esta é uma forma de facilitar a rotina e garantir que todos tenham acesso a um atendimento personalizado”, completa.

Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato pelo 0800 195 0195, que funciona para ligações e WhatsApp, e nas lojas de atendimento, que atendem de segunda a sexta-feira das 8h às 16h. A concessionária também disponibiliza o aplicativo Águas App e a agência virtual, que pode ser acessada no endereço eletrônico aguasdorio.com.br.