Golpe envolvendo Nubank deixa clientes em alerta

Nos últimos dias, um golpe envolvendo o Nubank, o quarto maior banco brasileiro segundo o Banco Central, tem deixado clientes preocupados e alertas. Golpistas têm se passado por funcionários do banco digital para enganar pessoas e furtar dinheiro das contas.

A abordagem dos criminosos, geralmente, ocorre por meio de ligações telefônicas ou mensagens de texto, nas quais alegam ser representantes do Nubank. Utilizando técnicas convincentes de engenharia social, os golpistas solicitam informações confidenciais, como senhas, códigos de acesso e dados pessoais, alegando a necessidade de atualização cadastral, resolução de problemas de segurança e até mesmo reconhecimento de compra.

Como os golpistas agem

Uma mulher de 46 anos, que preferiu não se identificar, foi vítima do golpe. Segundo ela, os golpistas enviaram um SMS que alegava ter sido realizada uma tentativa de compra em uma joalheria no valor de R$ 920, mas que estava pendente de autorização. Para cancelar, ela deveria ligar para uma central indicada na mensagem.

Alguns minutos depois, chegou outro SMS como se fosse do banco Nubank, no qual a vítima tem conta, alertando sobre uma movimentação suspeita e tentativa de compra. No desespero, ela entrou em contato com a central indicada na mensagem, mas acabou fornecendo informações críticas aos golpistas, como o número do cartão e o código de segurança.

O que diz o Nubank sobre o golpe?

O Nubank, em comunicado oficial, alertou os clientes sobre os métodos utilizados pelos criminosos, e ressaltou que a instituição financeira jamais solicita tais informações por telefone ou mensagem. Além disso, reforçou a importância de manter a segurança das informações pessoais e recomendou que qualquer contato suspeito seja imediatamente denunciado à empresa.

O banco também esclareceu que está colaborando ativamente com as autoridades para investigar e coibir essas práticas fraudulentas. Ressaltou ainda que as medidas de segurança estão sendo reforçadas e que a privacidade e segurança dos clientes são prioridades.

O que fazer caso caia no golpe do Nubank?

As vítimas do golpe devem entrar em contato imediatamente com o Nubank para relatar a situação, bloquear o acesso não autorizado e iniciar os procedimentos para a recuperação de eventuais prejuízos. Segundo Guilherme Guidi, advogado especializado em direito digital, é aconselhável comunicar a ocorrência às autoridades policiais para que possam empreender esforços na identificação e captura dos responsáveis.

Guilherme Guidi explica que os clientes do Nubank afetados por golpes bancários virtuais têm à disposição canais de atendimento para reportar incidentes e receber o suporte necessário por parte da empresa, mas devem também procurar as autoridades para registrar o necessário boletim de ocorrência.

Outros métodos de golpe

Os criminosos usam o golpe da falsa central telefônica em nome de quase todos os bancos brasileiros. Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), “com a sociedade cada vez mais digitalizada, os bandidos estão criando novas abordagens para golpes aplicados há muito tempo, como, por exemplo, o da falsa central telefônica.”

Adriano Volpini, diretor do Comitê de Prevenção a Fraudes da Febraban, alerta que os bancos ligam para os clientes para confirmar transações suspeitas, mas nunca pedem dados como senhas, token e outros dados pessoais.

Confira mais recomendações do Nubank:

• Me Roubaram: plataforma em que clientes podem registrar casos de roubo, furto e perda de celular e cartão para deslogar a conta do aparelho e bloquear o cartão.
• Canal de denúncias: permite o relato de fraudes e tentativas de golpe em que o nome do Nubank tenha sido usado indevidamente por terceiros. Este canal pode ser usado por qualquer pessoa (clientes ou não).
• Alô Protegido: bloqueia automaticamente chamadas feitas por telefones que “camuflam” seu número para parecer que estão sendo realizadas da central de atendimento do Nubank.
• Modo Rua: função do app que permite que o cliente determine um limite máximo para transações pelo aplicativo quando estiver desconectado de uma rede Wi-Fi marcada como segura.

Iniciativas educacionais do Nubank

• Blog do Nubank: conteúdos relacionados a segurança de forma geral, disponíveis no blog do Nubank, que também são enviados diretamente aos clientes por e-mail ou via notificações no app.
• SOS Nu: central de conteúdo que informa sobre golpes mais comuns, como evitá-los e quais medidas tomar.
• Campanhas de conscientização: como por exemplo a mais recente #PareceMasNãoÉoNubank, e apoio a iniciativas da indústria, como a #TemCaraDeGolpe da ABBC.

É fundamental que todos os clientes fiquem atentos as tentativas de golpe e sigam as recomendações de segurança do banco digital para proteger suas contas e dados pessoais.