Consumidores brasileiros buscam cada vez mais por bom atendimento

Durante todo o mês de setembro, pode-se encontrar diversas promoções de lojistas e sites voltadas para o dia do cliente (dia 15). Muitas empresas apostam nessa época para captarem novos consumidores, ofertando promoções, programas de fidelidade como cashback, entre outros, com a intenção de alavancarem as vendas e também fazerem os clientes retornarem. Porém, um estudo da Hibou, divulgado pela E-commerce Brasil, revelou que 53% dos consumidores brasileiros acreditam que o atendimento é o maior responsável pela fidelização. De 12 mil entrevistados em agosto deste ano, 6 em cada 10 destacaram o despreparo das empresas no quesito atendimento. No ano passado, em outra pesquisa, mostrava que a qualidade, o custo-benefício e o atendimento representavam 98%, 94,9% e 92,7%, respectivamente.

Para o especialista em Marketing e Vendas, Augusto Vieira, fidelizar o cliente vai sempre se preocupar se vai ser bem atendido. “É preciso conhecê-lo de verdade, ter o máximo de informações possíveis sobre a sua persona. Entender suas dores, seus comportamentos de compra, seus interesses e seus dados como nome, data de nascimento, entre outros, é primordial para que o seu cliente se sinta acolhido com a sua marca. Com essas informações, é possível fazer ações de marketing e pós-vendas que o ajudarão a deixá-lo satisfeito, fazendo assim que ele volte a comprar com a sua empresa mais vezes e que vire um verdadeiro fã da marca”, explica.

Para o especialista em Gestão de Pessoas, Negócios e Liderança, Alexander Costa, é preciso que a equipe esteja alinhada nesse processo. “Treinamentos na área de Onboarding de colaboradores e de clientes são fundamentais, além de não deixar de usar estes processos caso queira difundir com maestria a cultura organizacional da empresa, assim como reter, fidelizar e evitar a evasão deles”, orienta.

Mau atendimento, comunicação ineficaz, falta de clareza, são as principais reclamações dos consumidores num processo de atendimento. “O princípio de tudo é a falta de relacionamento. Venda é relacionamento. Não fazer um pós vendas também dificulta e muito uma boa relação entre cliente e vendedor”, analisa Alexander.

Aproveitando o dia do cliente, muitos empreendedores farão ações para realizarem boas vendas. Augusto ensina: “Para conquistar novos clientes, são importantes duas premissas: a primeira é a de que o seu produto ou serviço tem que realmente gerar valor para a sua persona, e a segunda e mais importante, que você saiba comunicar isso. Mostre em suas redes sociais, lojas físicas, o quão valor o seu produto ou serviço gera na vida do seu cliente. De nada adianta ter o melhor produto do mundo se o seu cliente não perceber isso, apareça para ele e o encante através de um atendimento e entrega incrível. Utilize os meios que os seus clientes utilizam para atingi-los, por exemplo, nas redes sociais, e invista em uma oferta irresistível para que aconteça a conversão em vendas”, finaliza.