Brasil
Planos de saúde devem avisar sobre inadimplência por e-mail e SMS
Nova regra da ANS exige que planos de saúde notifiquem clientes inadimplentes por meios eletrônicos, como e-mail ou SMS
As operadoras de planos de saúde devem notificar seus clientes inadimplentes por e-mail, SMS ou aplicativos a partir deste domingo (1º). A decisão foi estabelecida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) como alternativa aos métodos tradicionais, como envio de cartas ou comunicação via representantes.
Regras de notificação
De acordo com a nova norma, as empresas deverão usar os dados cadastrados pelos próprios beneficiários para enviar as notificações eletrônicas. Os formatos anteriores, como correspondência física, ainda estão permitidos, desde que haja comprovação de recebimento, como assinatura do contratante.
Condições para cancelamento
A exclusão do beneficiário ou rescisão do contrato só poderá ocorrer caso haja atraso de, pelo menos, duas mensalidades dentro de um período de 12 meses, sejam elas consecutivas ou não.
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A medida busca modernizar o processo de comunicação e garantir maior eficiência no aviso aos consumidores sobre possíveis pendências financeiras.
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