Inteligência artificial aumenta a produtividade e reduz custos no atendimento ao cliente

Um estudo da Universidade de Stanford e do MIT aponta um aumento médio de 14% na produtividade dos atendentes com o uso de um assistente virtual baseado em IA generativa, aquela que é capaz de gerar texto, imagens, áudio e até vídeos a partir de comandos imputados por um usuário em linguagem comum.

Esse termo cada vez mais conhecido pelos brasileiros, vem mudando a forma de atendimento ao cliente nos call center de todo o país: a Inteligência Artificial, ou IA.

O ganho em eficiência no atendimento usando a IA chega a 34% entre os colaboradores menos experientes, segundo a pesquisa. Mas as vantagens para as empresas não estão apenas na produtividade e na melhoria da qualidade da prestação de serviço ao cliente, mas também no aspecto financeiro.

Com mais de 10 mil colaboradores em seis estados do Brasil, a Tahto estima uma economia de cerca de 11,4 milhões em apenas 18 meses. A empresa tem investido pesado em tecnologia para preparar os colaboradores e aumentar o grau de satisfação de seus clientes, como explica Luiz Antonio Angeiras, diretor de desenvolvimento de negócios e parcerias da empresa:

“A Tahto vem estudando e aplicando a inteligência artificial em vários de seus processos para levar ganhos de eficiência para melhorar a experiência dos nossos colaboradores, como é o caso do RH digital e também para elevar a satisfação da prestação do nosso serviço ao nosso cliente.”

Apesar da automatização do atendimento, especialistas descartam uma demissão em massa das empresas de call centers para substituir humanos por inteligência artificial. A tendência é que ambos se completem e estejam cada vez mais integrados, aumentando a capacidade da absorção de trabalho em menos tempo.

“Processos inteligentes de atendimento permitem que clientes possam interagir com as marcas de maneira mais otimizada mais eficiente com melhor índice de solução e experiência percebida aí anato já é uma realidade com ganho de quantitativos e qualitativos muito bem mensurados. Temos obviamente muitos desafios ainda pela frente, mas nosso planejamento com relação ao uso dessa tecnologia está muito bem estruturado Realista e próspero”, finaliza.