Águas do Rio lança atendimento via videochamada com profissional fluente em Libras

Com foco em garantir a acessibilidade e a inclusão de todos os seus clientes, a Águas do Rio disponibiliza atendimento em Libras para pessoas surdas que utilizam a Linguagem Brasileira de Sinais.

O usuário tem acesso ao serviço pelo site da concessionária https://aguasdorio.com.br/, clicando no ícone de mãos – que significa “atendimento em Libras” – no lado direito da página, onde será direcionado a uma chamada de vídeo com um profissional capacitado.

O novo canal funcionará de segunda à sexta-feira, 24h por dia, sem necessidade de agendamento.

De acordo com a gerente de atendimento da Águas do Rio, Lucilla Barreto, com a assistência de um profissional qualificado a pessoa surda consegue explicar o que precisa e acessar os serviços da concessionária de forma humanizada.

“Por videochamada, nosso cliente surdo pode descrever o serviço que precisa e solicitar, por exemplo, a troca de titularidade, o parcelamento de dívidas, reparo de vazamentos em sua rua, entre outros serviços. Trata-se de um atendimento próximo e humano, resultado de um esforço contínuo da empresa em possibilitar maior independência e dignidade à população que nos procura”, afirmou a coordenadora.

Comunicação inclusiva

O anúncio da nova funcionalidade do site aconteceu no Dia Nacional do Surdo, celebrado nesta segunda-feira (26), marcado por uma palestra sobre comunicação inclusiva, realizada pela Águas do Rio, em São Gonçalo, região Metropolitana do Rio de Janeiro. O evento, transmitido ao vivo para 700 colaboradores de atendimento da concessionária, contou com a participação da professora e intérprete em Libras, Nathália Santos.

“Quando um surdo sai de casa já está acostumado com os desafios que vai encontrar pela frente. Isso mostra como é importante que empresas como a Águas do Rio entendam como é possível tornar a comunicação mais acessível para todos”, afirmou Nathália, dando dicas de como receber uma pessoa com deficiência auditiva em uma loja. “Não há necessidade de gritar, mas sim de procurar articular bem a boca, evitar mexer excessivamente as mãos enquanto fala e lembrar de não abaixar ou virar a cabeça para que o cliente consiga realizar a leitura labial. Tudo, claro, deve ser feito com muita paciência e respeito”, finalizou.