CEO Julian Tonioli mostra importância dos indicadores de desempenho para competitividade de um negócio 

O sucesso de qualquer negócio depende da qualidade e da eficiência dos seus processos e do envolvimento do seu time, qualificado e com pleno conhecimento de suas funções para uma gestão competitiva. Assim, é fundamental acompanhar o desenvolvimento da sua equipe, monitorando as ações e os resultados. E esta é justamente uma das maiores dores para os donos de negócios, principalmente daquelas empresas mais novas, em crescimento, como as startups, é saber o que é realmente necessário monitorar, como acompanhar e para que medir durante os processos da companhia. O engenheiro Julian Tonioli comenta que “sobretudo no momento atual, onde o trabalho remoto é uma realidade e o desafio de manter o controle sobre o trabalho realizado na sua empresa é ainda maior, o monitoramento das operações é fundamental. E, para isso, é preciso definir indicadores de desempenho (key performance indicator, em inglês – KPI) relevantes e de acordo com o planejamento estratégico do negócio”.

Tonioli complementa ainda que “a primeira coisa é estabelecer a estratégia desejada para que o negócio cumpra a sua missão no mercado. A partir daí, pode-se definir as metas e os objetivos para que o negócio atenda a estratégia traçada, no curto e no longo prazo. Em seguida, com as metas e os objetivos definidos, é possível elencar os drivers do negócio, ou seja, quais os passos direcionadores (ações) mais importantes a serem tomados para que a operação do negócio alcance as metas e os objetivos almejados”.

Os KPIs são os indicadores que deverão ser monitorados no processo e que medem as medidas de sucesso desejado. É aquilo que deve ser medido na empresa para verificar se a execução estratégica está sendo cumprida na operação cotidiana. Por fim, as métricas de suporte representam os valores numéricos estabelecidos que servem de parâmetro para medir o sucesso desejado em cada KPI, por exemplo: aumentar o volume de vendas mensais em 10%. O volume de vendas mensais é o KPI e 10% é a métrica.

“De forma resumida, o processo para determinar os indicadores de performance em sintonia com a estratégia da organização inclui: 1 – Definir a Estratégia Geral do Negócio: o que o negócio está buscando conquistar? 2 – Determinar metas e objetivos: quais os nossos objetivos de curto e longo prazo para alcançar a estratégia? 3 – Principais “Direcionadores” do Negócio: quais os passos mais importantes na execução para atingir as metas e objetivos? 4 – KPI´s: quais medidas de sucesso estão associadas a esses Direcionadores? 5 – Métricas de Suporte: quais as métricas e medidas detalhadas que dão suporte e alcance aos KPIs? Em resumo, o fluxo é o seguinte: a estratégia persegue os objetivos do negócio que determinam os fatores chave de sucesso, que são monitorados por KPIs”, complementa o empresário.

Dessa forma, por meio da gestão por indicadores de desempenho, é possível identificar os processos mais importantes para o sucesso do seu negócio, que têm maior relevância para os resultados da sua empresa e devem ser acompanhados mais de perto e constantemente.  Assim, os “KPIs podem ajudar a melhor entender a situação atual do negócio e possibilitar a comparação com aquilo que havia sido planejado, facilitando a tomada de decisão para realizar as melhorias necessárias e ajustar a direção a seguir”, finaliza.